保單管理
現時寵物保險、危疾保險、火險或家居保險*保單持有人可使用電腦及手機瀏覽器（如：Google Chrome/Edge/ Safari等）登入OneDegree賬戶；而其他保單類型暫不設網上自助帳戶。網上自助帳戶可於網址 https://www.onedegree.hk/zh-hk/sign-in ，輸入登記電郵地址及一次性密碼登入： *適用於2022年12月22日或其後購買家居保險的保單持有人 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 以下狀況有可能影響登入，請逐一檢查： ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ a. 一次性密碼錯誤或過期 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 一次性密碼將通過Microsoft on behalf of OneDegree Hong Kong Limited <msonlineservicesteam@microsoftonline.com>發送，有關密碼有效時間為5分鐘，否則連結逾時將不能使用。若你於收到一次性密碼的5分鐘內未有輸入密碼，你需要重新要求新的一次性密碼。同時，若你重覆要求一次性密碼，先申請的密碼將於重覆申請後失效。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ b. 瀏覽器設定 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ i. 嘗試使用 Chrome瀏覽器的無痕式視窗： ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ii. 使用 Google Chrome瀏覽器，可先檢查一下瀏覽器「設定」中是否已容許 cookies 及未有把我們網頁 (www.onedegree.hk) 設定為不接受打開的網頁。請留意： ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 不要剔選 ⠀⠀ - 封鎖第三方 Cookies - 封鎖所有 Cookies (不建議) ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 不要新增www.onedegree.hk 為無法使用 Cookies 的網站 ⠀⠀⠀⠀ - 一律無法使用Cookies 的網站 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 但如上述建議方案仍未能解決問題，請根據 我要提供什麼資料來報告技術問題? 中指引，與我們聯絡並提供所需詳情，以便我們提供提供適時協助。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 而我們的聯絡方式可參閱： https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。
當客戶申請取消保單時，我們將收取相關的行政費用，而實際費用將會因保險種類而有所不同： 家居保險 (Home Insurance)： 退款將根據「短期保費退款表」之比例進行計算。在退回保費時，我們將扣除最低港幣 500 元的行政費用。最終的收費金額將包含「按短期比例計算之保費」及「港幣 500 元行政費」，餘額將退還予客戶。 火險 (Fire Insurance)： 火險的退款同樣按比例計算，但取消保單的行政費用與家居保險不同。火險設有最低港幣 400 元的取消手續費；若按比例計算後的保費不足 400 元，我們將統一收取港幣 400 元作為取消保單之行政費用。 保單資料更改費用（僅適用於火險） 有關火險保單資料的修改（如受保物業地址、按揭資料等），我們將設有以下行政費安排： 如客戶於投保後 48 小時內，發現保單資料錯誤並聯絡我們提出修改，我們將不會收取行政費用。 如客戶於投保超過 48 小時後才提出更改申請，每次修改將收取港幣 300 元的行政費用。 請注意，有關費用將不可豁免。並且所有保單資料的更改申請均須經由相關部門審核及批准方可生效。
可以，只要於寵物CEO Plan®保單年度內沒有任何成功批核之索償，你都可以取消保單*。 若你於保單生效日起計首7天內取消保單，我們會將已繳交之保費全數退回： 假設，你於6月1日成功投保，於6月7日或之前取消該保單，你便可取回全數已繳交的保費。 若你在保單生效第7天後取消保單： 如果你選擇以每年形式繳交保費，我們會將未用的保費以按月比例計算，扣減總保費之10%作行政費用後退回，不足一個月的保障將以一個月的保費計算。 例如，你於1月1日繳付了HK$1,200年度保費，並於2月1日取消保單，你的保費退款將根據以下計算：HK$1,200 年度保費 - HK$200（1月及2月的相對保費）- HK$120（年度保費的10％作為取消費用）= HK$880。 如果你選擇以每月形式繳交保費，已繳付的保費將未能退還，但亦不會收取任何取消費用。 *不適用於OneDegree寵物CEO Plan®預約優惠的保單
保單持有人須於 OneDegree 帳戶內取消寵物保單或危疾保單前，需先上傳你的香港身份證副本於帳戶內。 而如需要取消家居保單或火險保單，則需填妥保單取消表格並上傳至網上平台，我們將會就保單取消及退款安排進一步聯絡你。
如要更改登入電郵： 1. 請發送更改申請至電郵 care@onedegree.hk 。為保障賬戶安全，客戶服務代表須核實你的身份後方能進行處理^。 2. 請注意，更改可能需要 2–4 週才能完成，我們亦可能致電已登記的電話號碼作核實用途。 3. 一旦更改完成，你的聯絡電郵也將同步更新為新的登入電郵地址。 ^為避免延誤，申請必須由有關帳戶本人提交，並確保電郵申請中包含以下資料： · 會員編號 · 是否登記的市場推廣信息（是／否) · 你目前的登入電郵地址 · 登記電話號碼 如需查找你的登入電郵，請登入 OneDegree 賬戶後，按照以下步驟查找： 1. 點擊「賬戶」。 2. 在「聯絡資訊 – 主要電郵」部分，查看你的登入電郵。 a. 如果你選擇了「分享我的電郵」，你的電郵將顯示為 [你的電郵地址]。 b. 如果你選擇了「隱藏我的電郵」，你的電郵將顯示為 xxxxxxxxxxx@privaterelay.appleid.com。
