保單管理
當我們收到你的火險申請後，會按以下流程處理： 首先，保單管理部會核對投保資料與上載文件是否相符。 若投保資料不清晰或與上載的文件不一致，保單管理部會透過電郵與你聯絡核實；請參閱為何投保火險後會收到暫緩申請通知呢? 若資料無誤，保單管理部便會於7個工作天內發出你的火險保單並將有關保單文件速遞至按揭銀行進行審批。同時，會將保單的電子版本發送到保單持有人的登記電郵作參照。 ** 基於保障客戶私隱，銀行不會向第三方透露其客戶的資料，包括但不限於火險保單審批結果、按揭餘額或火險投保額要求等。如有需要，保單持有人可於保單文件速遞至銀行的數個工作天後直接與銀行聯絡查詢。 另外，我們亦無法代表客戶向其按揭銀行或其他保險公司查詢或取消現有的火險保單，請客戶自行與相關機構跟進處理。 不同的按揭銀行對投保額的要求各異，為節省你的時間，我們鼓勵客戶投保前先行與個別按揭銀行了解確實的投保額，以避免保單審批受耽誤。而火險保單的最終審批須由按揭銀行決定。
我們收到火險投保或續保申請後，有機會因應以下情況向投保人發送電郵，與其確認投保額是否符合按揭銀行的要求，以避免因投保額未達銀行要求而耽誤火險保單的審批程序。 情況一 投保時所上載的相關文件中，未有清晰列明最新的投保額要求。 情況二 投保時輸入與所上載的相關文件中列明的投保額不一致 情況三 投保時沒有上載任何與物業按揭貸款相關的文件 情況四 若你於續保火險保單時自行降低了投保額，我們須與你聯絡作核實 如你收到有關通知，請按電郵指示回覆便可。保單管理部會於收到你的回覆後為你繼續處理火險申請。
可以，只要於毛價保保單年度內沒有任何成功批核之索償，你都可以取消保單。 若你於保單生效日起計首7天內取消保單，我們會將已繳交之保費全數退回： 假設，你於6月1日成功投保，於6月7日或之前取消該保單，你便可取回全數已繳交的保費。 若你在保單生效第7天後取消保單： 如果你選擇以每年形式繳交保費，我們會將未用的保費以按月比例計算，扣減總保費之10%作行政費用後退回，不足一個月的保障將以一個月的保費計算。 例如，你於1月1日繳付了HKD1,200年度保費，並於2月1日取消保單，你的保費退款將根據以下計算：HKD 1,200 年度保費 - HKD 200（1月及2月的相對保費）- HKD 120（年度保費的10％作為取消費用）= HKD 880。 如果你選擇以每月形式繳交保費，已繳付的保費將未能退還，但亦不會收取任何取消費用。
如你需要為你已提交的索償更改收款帳戶，你必須通過客戶服務團隊為你申請，而有關紀錄只會在該筆索償紀錄內更新；如你需要為日後所有索償或退款帳戶進行更改，請登入你的OneDegree 帳戶： 1. 登入後，請點選「帳戶」，然後進入「銀行帳戶」的設定頁面。 2. 點選需要更改的銀行的帳戶紀錄，然後在右方彈出詳細的資料下點擊鉛筆 ✏️ 圖案以進行修改。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀ 3. 更正需要修改的欄位後按「儲存」完成。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀ 如有需要，你可以隨時點擊「+ 新增」 以增加其他銀行帳戶；當你有多於一個登記銀行帳戶，你已可以切換一個預設的收款帳戶以方便日後索償或退款。 你亦可以點選彈出資料欄下方的垃圾桶圖標的刪除不需要的銀行帳戶，但若你只有一個銀行帳戶登記在帳戶內則無法刪除。
OneDegree或有可能會在續保時調整保費或維持保費不變*，如若保費需進行調整，將基於以下因素，包括但不限於： ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀ - 香港寵物主人的集體索償情況 - 續保時寵物的年齡# - 獸醫醫藥費的升幅 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀ 由於續保時會就上述提及因素而作確實續保保費計算，故我們未能預早提供續保保費資料。請放心，如若保費進行調整，我們會在續保前30天向你列明保費，你可以在收到有關續保通知後登入網上系統選擇取消保單自動續保。如果你不取消有關選項，保單將會自動續保，以確保保障不會中斷。 *投保時由優惠碼所提供的保費折扣只適用於首年保費，續保保費將會以寵物續保時的正價計算 #毛價保保費年齡層分別為：13週至11月、1歲至3歲、4歲至7歲，8歲-11歲。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀ 以上保費趨勢及保費年齡層只供參考，續保年齡無上限，寵物滿11歲後的保費將會每年調整。實際價格需以續保通知上顯示為準。OneDegree保留有關的最終決定權。
