保單管理

保單持有人須於 OneDegree 帳戶內取消寵物保單或危疾保單前，需先上傳你的香港身份證副本於帳戶內。 　 而如需要取消家居保單或火險保單，則需填妥保單取消表格並上傳至網上平台，我們將會就保單取消及退款安排進一步聯絡你。

如要更改登入電郵： 1.      請發送更改申請至電郵 care@onedegree.hk 。為保障賬戶安全，客戶服務代表須核實你的身份後方能進行處理^。 2.      請注意，更改可能需要 2–4 週才能完成，我們亦可能致電已登記的電話號碼作核實用途。 3.      一旦更改完成，你的聯絡電郵也將同步更新為新的登入電郵地址。   ^為避免延誤，申請必須由有關帳戶本人提交，並確保電郵申請中包含以下資料： ·       會員編號 ·       是否登記的市場推廣信息（是／否) ·       你目前的登入電郵地址 ·       登記電話號碼 　 如需查找你的登入電郵，請登入 OneDegree 賬戶後，按照以下步驟查找： 1.      點擊「賬戶」。 2.      在「聯絡資訊 – 主要電郵」部分，查看你的登入電郵。 a.      如果你選擇了「分享我的電郵」，你的電郵將顯示為 [你的電郵地址]。 　 b.      如果你選擇了「隱藏我的電郵」，你的電郵將顯示為 xxxxxxxxxxx@privaterelay.appleid.com。

請勿擔心，我們的保單特別設置了寬限期*讓客戶有足夠時間處理未能繳費的情況，系統於寬限期內每3日會嘗試過數，只要成功繳交相關保費，保單將依然有效。但如果於寬限期結束後我們仍未收到拖欠保費，該保單將被終止。 　 火險保單會於下一個保單生效日前20天前自動續保，如保單未能於下一個保單生效日前成功扣除保費，保單將會自動終止。 　 * 寵物保險、龜鳥保險及危疾保險的寬限期均為30天。 家居保險、家用電器保養保險均為7天。

「使用 Apple ID 登入」讓你使用 Apple ID 安全地登入 OneDegree 賬戶。以下是登入步驟： 　 1.      開啟 OneDegree 應用程式或網站，並尋找「使用 Apple 登入」按鈕。 　 2.      輸入你的 Apple ID 電郵（或綁定的手機號碼）及密碼。 　 3.      選擇註冊方式： 　 a.      分享我的電郵：允許 OneDegree 使用你的真實電郵地址。 　 b.      隱藏我的電郵^：使用由 Apple 生成的加密電郵地址。 　 4.      驗證成功後，你將自動登入。 　 ^注意：如果你需要通過電郵查詢保單詳情或進行賬戶及保單資料修改，請使用「分享我的電郵」方式登入。這將加快 OneDegree 通過電郵驗證你的身份並處理你的申請。 　 相關常見問題：我可以更改已註冊的電郵嗎？如何找到我的 OneDegree 登入電郵地址？

可以，只要於寵物CEO Plan®保單年度內沒有任何成功批核之索償，你都可以取消保單。   若你於保單生效日起計首7天內取消保單，我們會將已繳交之保費全數退回： 假設，你於6月1日成功投保，於6月7日或之前取消該保單，你便可取回全數已繳交的保費。   若你在保單生效第7天後取消保單： 如果你選擇以每年形式繳交保費，我們會將未用的保費以按月比例計算，扣減總保費之10%作行政費用後退回，不足一個月的保障將以一個月的保費計算。 例如，你於1月1日繳付了HK$1,200年度保費，並於2月1日取消保單，你的保費退款將根據以下計算：HK$1,200 年度保費 -  HK$200（1月及2月的相對保費）- HK$120（年度保費的10％作為取消費用）= HK$880。   如果你選擇以每月形式繳交保費，已繳付的保費將未能退還，但亦不會收取任何取消費用。