保單管理
可以，只要於寵物CEO Plan®保單年度內沒有任何成功批核之索償，你都可以取消保單。 若你於保單生效日起計首7天內取消保單，我們會將已繳交之保費全數退回： 假設，你於6月1日成功投保，於6月7日或之前取消該保單，你便可取回全數已繳交的保費。 若你在保單生效第7天後取消保單： 如果你選擇以每年形式繳交保費，我們會將未用的保費以按月比例計算，扣減總保費之10%作行政費用後退回，不足一個月的保障將以一個月的保費計算。 例如，你於1月1日繳付了HK$1,200年度保費，並於2月1日取消保單，你的保費退款將根據以下計算：HK$1,200 年度保費 - HK$200（1月及2月的相對保費）- HK$120（年度保費的10％作為取消費用）= HK$880。 如果你選擇以每月形式繳交保費，已繳付的保費將未能退還，但亦不會收取任何取消費用。
OneDegree或有可能會在續保時調整保費或維持保費不變*，如若保費需進行調整，將基於以下因素，包括但不限於： ⠀ ⠀⠀⠀ - 香港寵物主人的集體索償情況 - 續保時寵物的年齡# - 獸醫醫藥費的升幅 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀ 由於續保時會就上述提及因素而作確實續保保費計算，故我們未能預早提供續保保費資料。請放心，如若保費進行調整，我們會在續保前30天向你列明保費，你可以在收到有關續保通知後登入網上系統選擇取消保單自動續保。如果你不取消有關選項，保單將會自動續保，以確保保障不會中斷。 *投保時由優惠碼所提供的保費折扣只適用於首年保費，續保保費將會以寵物續保時的正價計算。 #寵物CEO Plan®保費會隨年齡而有所調整。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀ 以上保費趨勢只供參考，續保年齡無上限。實際續保保費價格需以續保通知上顯示為準。OneDegree保留有關的最終決定權。
需要的，保單持有人須於 OneDegree 帳戶內取消寵物保單或危疾保單前，需先上傳你的香港身份證副本及銀行證明文件於帳戶內。有關證明文件將用作驗證保單持有人的身份和及收款銀行資料，以確保保費退款能快捷及準確地支付給保單持有人。 以下流程可做參考： 1. 當你提交保單取消請求後，我們首先會嘗試將保費退款退還到用於購買保單的付款卡上。這個退款通常需要7至10個工作天具體時間取決於付款卡的發行機構。 2. 如果由於任何原因無法將退款退還至付款卡上，我們會立即將退款轉發至你的登記收款銀行帳戶。有關上傳的香港身份證副本及銀行證明文件能將減省人手處理及避免退款延誤，因此，保單持有人需於帳戶上傳有關文件後才可提交保單取消。
現時寵物保險、危疾保險或家居保險*保單持有人可使用電腦及手機瀏覽器（如：Google Chrome/Edge/ Safari等）登入OneDegree賬戶；而其他保單類型暫不設網上自助帳戶。網上自助帳戶可於網址 https://www.onedegree.hk/zh-hk/sign-in ，輸入登記電郵地址及一次性密碼登入： *適用於2022年12月22日或其後購買家居保險的保單持有人 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 以下狀況有可能影響登入，請逐一檢查： ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ a. 一次性密碼錯誤或過期 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 一次性密碼將通過Microsoft on behalf of OneDegree Hong Kong Limited <msonlineservicesteam@microsoftonline.com>發送，有關密碼有效時間為5分鐘，否則連結逾時將不能使用。若你於收到一次性密碼的5分鐘內未有輸入密碼，你需要重新要求新的一次性密碼。同時，若你重覆要求一次性密碼，先申請的密碼將於重覆申請後失效。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ b. 瀏覽器設定 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ i. 嘗試使用 Chrome瀏覽器的無痕式視窗： ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ii. 使用 Google Chrome瀏覽器，可先檢查一下瀏覽器「設定」中是否已容許 cookies 及未有把我們網頁 (www.onedegree.hk) 設定為不接受打開的網頁。請留意： ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 不要剔選 ⠀⠀ - 封鎖第三方 Cookies - 封鎖所有 Cookies (不建議) ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 不要新增www.onedegree.hk 為無法使用 Cookies 的網站 ⠀⠀⠀⠀ - 一律無法使用Cookies 的網站 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 但如上述建議方案仍未能解決問題，請根據 我要提供什麼資料來報告技術問題? 中指引，與我們聯絡並提供所需詳情，以便我們提供提供適時協助。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 而我們的聯絡方式可參閱： https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。
為使我們的技術團隊能更有效地辨識及解決你於使用我們網上服務的問題，請你先嘗試使用Google Chrome無痕式視窗，並重覆你遇到有關網頁錯誤時的行動，並於聯絡我們時提供下列所需資料： ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀ 1. 於遇到有關錯誤前整個電腦頁面的截圖（包含你的輸入的資料或點擊），及有關錯誤出現時整個電腦頁面的截圖 (包含有關錯誤訊息) 2. 你正在使用的電子裝置 (座枱電腦 desktop / 手提電話 mobile / 手提電腦 laptop / 平板電腦 tablet, etc) 3. 現時使用的 Google Chrome 版本 Current Chrome Version，如正在使用其他 4. 你的裝置操作系統 The Operating System of your device (Windows / macOS / iOS / Android / Linux, etc) ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀ 你可於此連結查看你的瀏覽器版本：https://www.whatismybrowser.com。 ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀ 至於我們的聯絡方式，請參閱： https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。
