保單管理

為什麼我未能成功登入 OneDegree 賬戶？

現時寵物保險、危疾保險或家居保險*保單持有人可使用電腦及手機瀏覽器（如：Google Chrome/Edge/ Safari等）登入OneDegree賬戶；而其他保單類型暫不設網上自助帳戶。網上自助帳戶可於網址 https://www.onedegree.hk/zh-hk/sign-in ，輸入登記電郵地址及一次性密碼登入： *適用於2022年12月22日或其後購買家居保險的保單持有人 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 以下狀況有可能影響登入，請逐一檢查： ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ a. 一次性密碼錯誤或過期 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 一次性密碼將通過Microsoft on behalf of OneDegree Hong Kong Limited <msonlineservicesteam@microsoftonline.com>發送，有關密碼有效時間為5分鐘，否則連結逾時將不能使用。若你於收到一次性密碼的5分鐘內未有輸入密碼，你需要重新要求新的一次性密碼。同時，若你重覆要求一次性密碼，先申請的密碼將於重覆申請後失效。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ b. 瀏覽器設定 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ i. 嘗試使用 Chrome瀏覽器的無痕式視窗： ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ii. 使用 Google Chrome瀏覽器，可先檢查一下瀏覽器「設定」中是否已容許 cookies 及未有把我們網頁 (www.onedegree.hk) 設定為不接受打開的網頁。請留意： ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 不要剔選 ⠀⠀ - 封鎖第三方 Cookies - 封鎖所有 Cookies (不建議) ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 不要新增www.onedegree.hk 為無法使用 Cookies 的網站 ⠀⠀⠀⠀ - 一律無法使用Cookies 的網站 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 但如上述建議方案仍未能解決問題，請根據我要提供什麼資料來報告技術問題? 中指引，與我們聯絡並提供所需詳情，以便我們提供提供適時協助。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 而我們的聯絡方式可參閱： https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。

我在取消保單時需要提交任何文件以獲得保費退款嗎？

需要的，保單持有人須於 OneDegree 帳戶內取消寵物保單或危疾保單前，需先上傳你的香港身份證副本及銀行證明文件於帳戶內。有關證明文件將用作驗證保單持有人的身份和及收款銀行資料，以確保保費退款能快捷及準確地支付給保單持有人。以下流程可做參考：當你提交保單取消請求後，我們首先會嘗試將保費退款退還到用於購買保單的付款卡上。這個退款通常需要7至10個工作天，具體時間取決於付款卡的發行機構。如果由於任何原因無法將退款退還至付款卡上，我們會立即將退款轉發至你的登記收款銀行帳戶。有關上傳的香港身份證副本及銀行證明文件能將減省人手處理及避免退款延誤，因此，保單持有人需於帳戶上傳有關文件後才可提交保單取消。

我要提供什麼資料來報告技術問題?

為使我們的技術團隊能更有效地辨識及解決你於使用我們網上服務的問題，請你先嘗試使用Google Chrome無痕式視窗，並重覆你遇到有關網頁錯誤時的行動，並於聯絡我們時提供下列所需資料： ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀ 1. 於遇到有關錯誤前整個電腦頁面的截圖（包含你的輸入的資料或點擊），及有關錯誤出現時整個電腦頁面的截圖 (包含有關錯誤訊息) 2. 你正在使用的電子裝置 (座枱電腦 desktop / 手提電話 mobile / 手提電腦 laptop / 平板電腦 tablet, etc) 3. 現時使用的 Google Chrome 版本 Current Chrome Version，如正在使用其他 4. 你的裝置操作系統 The Operating System of your device (Windows / macOS / iOS / Android / Linux, etc) ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀ 你可於此連結查看你的瀏覽器版本：https://www.whatismybrowser.com。 ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀ 至於我們的聯絡方式，請參閱： https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。

於網上投保火險後，我的火險保單將會如何處理？

當我們收到你的火險申請後，會按以下流程處理：首先，保單管理部會核對投保資料與上載文件是否相符。若投保資料不清晰或與上載的文件不一致，保單管理部會透過電郵與你聯絡核實；請參閱為何投保火險後會收到暫緩申請通知呢? 若資料無誤，保單管理部便會於7個工作天內發出你的火險保單並將有關保單文件速遞至按揭銀行進行審批。同時，會將保單的電子版本發送到保單持有人的登記電郵作參照。 ** 基於保障客戶私隱，銀行不會向第三方透露其客戶的資料，包括但不限於火險保單審批結果、按揭餘額或火險投保額要求等。如有需要，保單持有人可於保單文件速遞至銀行的數個工作天後直接與銀行聯絡查詢。另外，我們亦無法代表客戶向其按揭銀行或其他保險公司查詢或取消現有的火險保單，請客戶自行與相關機構跟進處理。不同的按揭銀行對投保額的要求各異，為節省你的時間，我們鼓勵客戶投保前先行與個別按揭銀行了解確實的投保額，以避免保單審批受耽誤。而火險保單的最終審批須由按揭銀行決定。

為何投保火險後會收到暫緩申請通知呢?

我們收到火險投保或續保申請後，有機會因應以下情況向投保人發送電郵，與其確認投保額是否符合按揭銀行的要求，以避免因投保額未達銀行要求而耽誤火險保單的審批程序。情況一投保時所上載的相關文件中，未有清晰列明最新的投保額要求。情況二投保時輸入與所上載的相關文件中列明的投保額不一致情況三投保時沒有上載任何與物業按揭貸款相關的文件情況四若你於續保火險保單時自行降低了投保額，我們須與你聯絡作核實如你收到有關通知，請按電郵指示回覆便可。保單管理部會於收到你的回覆後為你繼續處理火險申請。