為什麼我未能成功登入 OneDegree 賬戶？

現時毛價保或危疾保險保單持有人可使用電腦及手機瀏覽器（如：Google Chrome/Edge/ Safari等）登入OneDegree賬戶；而其他保單類型暫不設網上自助帳戶。網上自助帳戶可於網址 https://www.onedegree.hk/zh-hk/sign-in ，輸入登記電郵地址及密碼，按「登入」：

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以下狀況有可能影響登入，請逐一檢查： 

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a. 密碼錯誤 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀

若輸入密碼時前後留有空格或英文大小階不正確，系統便無法正常通過。你可點選密碼旁圖標，以視察所輸入的密碼是否正確無誤。 

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b. 忘記密碼 ⠀ ⠀⠀⠀⠀

若忘記密碼，你可自行於 https://www.onedegree.hk/zh-hk/forgot-password 提交重設密碼的申請。提交申請後，必須於30分鐘內使用重設密碼電郵內的連結設定新的密碼，否則連結逾時將不能使用。

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c. 多次登入嘗試 

基於保安理由，如系統偵測到你於短時間內多次嘗試登入賬戶，有可能會自動阻截登入要求。你或可更換其他智能裝置及網絡，再嘗試登入/重設密碼。 

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d. 瀏覽器設定 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀

i. 嘗試使用 Chrome瀏覽器的無痕式視窗： 

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ii. 使用 Google Chrome瀏覽器，可先檢查一下瀏覽器「設定」中是否已容許 cookies 及未有把我們網頁 (www.onedegree.hk) 設定為不接受打開的網頁。請留意： 

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不要剔選 ⠀⠀

- 封鎖第三方 Cookies 

- 封鎖所有 Cookies (不建議) 

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不要新增www.onedegree.hk 為無法使用 Cookies 的網站 ⠀⠀⠀⠀

- 一律無法使用Cookies 的網站 

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但如上述建議方案仍未能解決問題，請根據 我要提供什麼資料來報告技術問題? 中指引，與我們聯絡並提供所需詳情，以便我們提供提供適時協助。 

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而我們的聯絡方式可參閱： https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。