萬一受保物業發生損失，請立即：

1. 採取措施，以減輕損毀之程度；

2. 就故意或惡意的破壞通知警方。

3.請按以下鏈結下載所需的索償表格，把表格及列明所需的文件電郵至claims@onedegree.hk。如需額外的資料或文件，我們的索償團隊會聯絡你。請下載索償表格：下載

請在事件發生後30天內向我們遞交書面索償申請，並附上所有相關文件。

如何進行火險索償？

萬一受保物業發生損失，請立即：
1.採取措施，以減輕損毀之程度；
2.電郵到 claims@onedegree.hk 通知本公司；及
3.就故意或惡意的破壞通知警方。

適用於2023年11月20日或之前投保的保單：  

我們將在保單到期前 3 個月通過電郵或電話訊息告知你有關續保安排，請通過續保通知提供的網址儘早完成有關火險的續保申請，以避免保障中斷。 

適用於2023年11月21日或之後投保的保單： 

你的火險保單會在每個保障期完結後自動續保。我們將在保單到期日前不少於 30 天內通過電子郵件向你發送續保通知以及當時適用的保費率及保單條款。 

*若你需要於續保時調整/降低你的投保額，請先與銀行查詢及待銀行作出確認後，以新的投保額在網上完成續保程序。 
 

當成功在網上完成續保程序時，請電郵至 care@onedegree.hk 並通知我們有關銀行對於調整投保額的確認，以便我們能有效辦理你的火險保單續保，以免審批過程因相關跟進而有所延誤。 

火險如何續保？

我們將在保單到期前3個月通過電郵或電話訊息告知你有關續保安排，請通過續保通知提供的網址儘早完成有關火險的續保申請，以避免保障中斷。

不同保險公司火險計劃的條款各異，收費大概為貸款額的0.034-0.15%，例如貸款額為港幣450萬元，每年火險費用便介乎港幣 1,530元（450萬 x 0.034%）至港幣 6,750元（450萬 x 0.15%）不等。

由 OneDegree 提供的火險首年保費為保額的0.034%。你可以馬上按此報價。

火險要幾多錢？

由 OneDegree 網上承保的住宅物業都會劃一以保額的 0.034% 為首年保費，無需考慮樓齡或物業種類，整個投保流程簡單快捷！你可以馬上按此報價。
   
如果你於一般銀行購買火險，銀行會因應物業的用途、種類及物業資產價值釐定保費，例如唐樓、村屋的火險一般會較貴，樓齡較高者保費較高，私人屋苑或樓齡新的物業則較便宜，保費率由0.034%至0.15%不等，需要自行比較及考慮。    

哪些物業買火險會較貴？

"由 OneDegree 網上承保的住宅物業都會劃一以保額的 0.034% 為首年保費，無需考慮樓齡或物業種類，整個投保流程簡單快捷！你可以馬上按此報價。

如果你於一般銀行購買火險，銀行會因應物業的用途、種類及物業資產價值釐定保費，例如唐樓、村屋的火險一般會較貴，樓齡較高者保費較高，私人屋苑或樓齡新的物業則較便宜，保費率由0.034%至0.15%不等，需要自行比較及考慮。"

是的，我們的火險保單不設樓齡限制，只要是住宅類型的物業均可申請受保。

我的樓宇超過40年樓齡，是否仍能受保？  

較新的屋苑通常於管理費内已包含了火險的費用，一般情況下按揭銀行不會要求貸款人重複購買；然而個別銀行未必掌握所有包含火險的屋苑資料，建議你可以直接聯絡按揭銀行了解如何申報現有的屋苑火險保單。    

如屋苑的管理費已經包括火險，我需要主動向銀行申報嗎？

較新的屋苑通常於管理費内已包含了火險的費用，一般情況下按揭銀行不會要求貸款人重複購買；然而個別銀行未必掌握所有包含火險的屋苑資料，建議你可以直接聯絡按揭銀行了解如何申報現有的屋苑火險保單。

物業重建費用指將該受保物業恢復至損毀前原有的物業狀況的費用，而地基及土地的價值除外。    

甚麼是物業重建費用？

物業重建費用指將該受保物業恢復至損毀前原有的物業狀況的費用，而地基及土地的價值除外。

目前我們接受以下銀行/公司的按揭客戶投保樓宇按揭火險：

是否所有銀行的按揭都可以接受 OneDegree 的保單？

目前我們接受滙豐銀行、恒生銀行、中國銀行、渣打銀行、東亞銀行、建設銀行、富邦銀行、中國民生銀行香港分行、中信銀行及按揭360有限公司的按揭客戶。

如你希望把現有的火險保單（由其他保險公司發出）轉換至 OneDegree 來提供樓宇按揭火險保障：

有關新的 OneDegree 火險保單申請，我們將向你的按揭銀行發出通知並提交新的保單文件。  

請留意：我們無法代表你向按揭銀行或其他保險公司查詢或取消現有的火險保單。因此，如你希望取消現有火險保單的續保或申請保費退款，請自行與相關機構跟進或處理。  


關於我們目前接受按揭客戶投保 OneDegree 火險的銀行/公司名單，請參閱以下資料：  

是否所有銀行的按揭都可以接受 OneDegree 的保單？  

轉用 OneDegree提供的火險，需要通知銀行嗎？

不需要， OneDegree 會為你提交新的保單到你的銀行，並完成整個轉用過程。

保單生效日期必須為投保後的10至180天內的任何一日。

如你於投保時並未指定保單生效日期，我們將預設該日期為投保28天後。若於完成網上投保後需要更改保單生效日期，請於投保後24小時內電郵到 care@onedegree.hk，清楚列明新的保單生效日期及保單號碼，我們將會為你更正有關資料。

完成投保火險後是否即時生效？可否選擇生效日期？

保單生效日期必須為投保後的10至180天內的任何一日。

如你於投保時並未指定保單生效日期，我們將預設該日期為投保28天後。若於完成網上投保後需要更改保單生效日期，請於投保後24小時內電郵到 care@onedegree.hk，清楚列明新的保單生效日期及保單號碼，我們將會為你更正有關資料。

為使我們的技術團隊能更有效地辨識及解決你於使用我們網上服務的問題，請你先嘗試使用Google Chrome無痕式視窗，並重覆你遇到有關網頁錯誤時的行動，並於聯絡我們時提供下列所需資料： 

1. 於遇到有關錯誤前整個電腦頁面的截圖（包含你的輸入的資料或點擊），及有關錯誤出現時整個電腦頁面的截圖 (包含有關錯誤訊息) 
2. 你正在使用的電子裝置 (座枱電腦 desktop / 手提電話 mobile / 手提電腦 laptop / 平板電腦 tablet, etc) 
3. 現時使用的 Google Chrome 版本 Current Chrome Version，如正在使用其他
4. 你的裝置操作系統 The Operating System of your device (Windows / macOS / iOS / Android / Linux, etc) 

你可於此連結查看你的瀏覽器版本：https://www.whatismybrowser.com。 

至於我們的聯絡方式，請參閱： https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。 

我要提供什麼資料來報告技術問題?

為使我們的技術團隊能更有效地辨識及解決你於使用我們網上服務的問題，請於聯絡我們時提供下列所需資料 ...

目前我們只接受住宅類型的火險，商店或其他物業類型暫未受保障。你可前往網站首頁訂閱我們的電子報，如有新產品推出，你將第一時間收到通知。    

商店受保嗎？

目前我們只接受住宅類型的火險，商店或其他物業類型暫未受保障。你可前往網站首頁訂閱我們的電子報，如有新產品推出，你將第一時間收到通知。

不受保項目如下：
   -戰爭及一切相關危險事項
   -地震、火山爆發或其他自然災害而引致的火災或爆炸（承保表另有訂明除外）
   -任何部分的財產自行出現發霉或發熱或因使用熱力而損毀
   -暴動、民間騷亂、罷工或因工業行動引致閉廠的工人（承保表另有訂明除外）
   -火警發生時或發生後因盜竊引致之損失
   -任何電機、電器或電力裝置的任何部分因其被過度運轉、超壓、短路、自行發熱、電弧或漏電而造成的損毀
   -除本保險單外另有其他保險單同時承保該項財產的損失
   -因受寄託或寄售（除非閣下有法律責任）而持有之物件
   -任何種類或形式的相應損失或損毀
   
有關詳情，請參閱保單內文。    

有什麼不保事項？

不受保項目如下：
-戰爭及一切相關危險事項
-地震、火山爆發或其他自然災害而引致的火災或爆炸（承保表另有訂明除外）
-任何部分的財產自行出現發霉或發熱或因使用熱力而損毀
-暴動、民間騷亂、罷工或因工業行動引致閉廠的工人（承保表另有訂明除外）
-火警發生時或發生後因盜竊引致之損失
-任何電機、電器或電力裝置的任何部分因其被過度運轉、超壓、短路、自行發熱、電弧或漏電而造成的損毀
-除本保險單外另有其他保險單同時承保該項財產的損失
-因受寄託或寄售（除非閣下有法律責任）而持有之物件
-任何種類或形式的相應損失或損毀

有關詳情，請參閱保單內文。

目前火險保單並不提供網上帳戶，如有任何查詢，請電郵至 care@onedegree.hk 與我們聯絡。    

是否可透過帳戶管理火險保單？

目前火險保單並不提供網上帳戶，如有任何查詢，請電郵至 care@onedegree.hk 與我們聯絡。

這兩種保單是不同的。家居保險是為您的家居物件提供保障，包括傢私、電器、落成後的裝修等，以及您帶出外的私人物品。 
   
「火險」是保障樓宇的結構，例如牆壁、窗門、天花、地板、水管及樓宇落成時的基本裝置和陳設。「火險」賠償一些因火警或列明的事故引致的損失，例如颱風、山泥傾瀉及爆炸等。所以兩種保障是相互補足，若您希望有全面的保障，應選擇一同投保這兩類保險。     

我已投保家居保險，是否仍需要投保「火險」？  

這兩種保單是不同的。家居保險是為您的家居物件提供保障，包括傢私、電器、落成後的裝修等，以及您帶出外的私人物品。 

 「火險」是保障樓宇的結構，例如牆壁、窗門、天花、地板、水管及樓宇落成時的基本裝置和陳設。「火險」賠償一些因火警或列明的事故引致的損失，例如颱風、山泥傾瀉及爆炸等。所以兩種保障是相互補足，若您希望有全面的保障，應選擇一同投保這兩類保險。

一般火險保單之承保範圍不包括屋內財物。

珠寶首飾及藝術品等項目是否納入一般火險保單保障範圍內?

我們接受港幣500,000元至港幣50,000,000元的投保額。你可以參考相關常見問題：我應投保多少「火險」？ 

有沒有最高或最低投保額？

我們接受港幣500,000元至港幣50,000,000元的投保額。你可以參考相關常見問題：我應投保多少「火險」？

「火險」是一般行內對樓宇結構保險的俗稱，為樓宇結構因火災、風災、爆炸、閃電水浸、 地震、 地陷、山泥傾瀉等所引起的樓宇結構損毀提供保障。由於現時，銀行在樓宇按揭貸款合約中訂明，按揭人須為有關物業投購火險，所以投保人多數為按揭物業的持有人。

樓宇保險是否「火險」？

當我們收到你的火險申請後，會按以下流程處理：

首先，保單管理部會核對投保資料與上載文件是否相符。

若投保資料不清晰或與上載的文件不一致，保單管理部會透過電郵與你聯絡核實；請參閱為何投保火險後會收到暫緩申請通知呢?

若資料無誤，保單管理部便會於7個工作天內發出你的火險保單並將有關保單文件速遞至按揭銀行進行審批。同時，會將保單的電子版本發送到保單持有人的登記電郵作參照。

** 基於保障客戶私隱，銀行不會向第三方透露其客戶的資料，包括但不限於火險保單審批結果、按揭餘額或火險投保額要求等。如有需要，保單持有人可於保單文件速遞至銀行的數個工作天後直接與銀行聯絡查詢。

另外，我們亦無法代表客戶向其按揭銀行或其他保險公司查詢或取消現有的火險保單，請客戶自行與相關機構跟進處理。

不同的按揭銀行對投保額的要求各異，為節省你的時間，我們鼓勵客戶投保前先行與個別按揭銀行了解確實的投保額，以避免保單審批受耽誤。而火險保單的最終審批須由按揭銀行決定。

於網上投保火險後，我的火險保單將會如何處理？

當我們收到你的火險申請後，會按以下流程處理。首先，保單管理部會核對投保資料與上載文件是否相符 ...

我們收到火險投保或續保申請後，有機會因應以下情況向投保人發送電郵，與其確認投保額是否符合按揭銀行的要求，以避免因投保額未達銀行要求而耽誤火險保單的審批程序。

投保時所上載的相關文件中，未有清晰列明最新的投保額要求。

投保時輸入與所上載的相關文件中列明的投保額不一致

投保時沒有上載任何與物業按揭貸款相關的文件

若你於續保火險保單時自行降低了投保額，我們須與你聯絡作核實

如你收到有關通知，請按電郵指示回覆便可。保單管理部會於收到你的回覆後為你繼續處理火險申請。

為何投保火險後會收到暫緩申請通知呢?

我們收到火險投保或續保申請後，有機會因應以下情況向投保人發送電郵，與其確認投保額是否符合按揭銀行的要求，以避免因投保額未達銀行要求而耽誤火險保單的審批程序 ...

火險保單持有人可透過電郵以書面通知我們取消保單，而保單的取消日期須以我們實際收到上述書面要求的日期為準。

我們將根據下表計算退還保費；如果所計算的退還保費使我們收取的保費低於港幣 400 元，我們會收取最低保費港幣 400 元，僅退還超過港幣 400 元的部分。

已受保期(不超過)       退還保費
 1 個月                             90%
 2 個月                             80%
 3 個月                             70%
 4 個月                             60%
 5 個月                             50%
 6 個月                             40%
 7 個月                             30%
 8 個月                             20%
 9 個月                             15%
 10 個月                           10%
 11 個月                             5%
 11 個月以上                      0%

如何取消火險保單及如何計算可退還的保費？

火險保單持有人可透過電郵以書面通知我們取消保單，而保單的取消日期須以我們實際收到上述書面要求的日期為準。
 
我們將根據下表計算退還保費；如果所計算的退還保費使我們收取的保費低於港幣 400 元，我們會收取最低保費港幣 400 元，僅退還超過港幣 400 元的部分。

你可選擇以以下其中一項作為火險的投保額：

若你選擇投保物業重建費用，便需要為物業每年估值，投保額會因應每年進行一次的物業估值而更改。現時很多業主會以目前剩餘按揭額作為投保額，但留意保障賠償額也會因應投保額而降低。如你未能確定要求的投保額，你亦可以與你的按揭銀行查詢。

如何決定火險的投保額？

你可選擇以原按揭貸款額，物業重建費用，或是現時按揭貸款餘額作為火險的投保額。若你選擇投保物業重建費用，便需要為物業每年估值，投保額會因應每年進行一次的物業估值而更改。現時很多業主會以目前剩餘按揭額作為投保額，但留意保障賠償額也會因應投保額而降低。如你未能確定要求的投保額，你亦可以與你的按揭銀行查詢。

火險

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