OneDegree HKOneDegree HK
寵物保險
isometric helpisometric help

寵物保險

保單投保
計劃及保障
獸醫網路
索償
保單管理
繳費及帳單
遞交寵物保險索償後,需要多少時間處理完成?

如果有關寵物保險之索償並無任何尚待你或你的獸醫需要遞交的資料,或有關索償的爭議,90%索償批核通常需時約三至四個星期完成。

我的寵物保障甚麼時候開始生效?甚麼是等候期?

成功投保後,你的寵物保障將在等候期結束後正式生效。為使寵物得到公平及有效的醫療保障,一般保險公司也會透過等候期來防止少部分寵物主人臨時為已生病或受傷的寵物投保,並為索償而最終延誤最佳診治時間。如果沒有等候期避免有關情況,寵物保險的費用亦會大大增加,亦無可避免只能轉介到寵物主人身上而使保費變得高昂。   由保單生效日起,意外及一般疾病的保障將有28日的等候期,而癌症的等候期則為180日(適用於2022年1月13日或以後投保的寵物保單)。請留意,任何於投保前及等候期內的醫療支出,將無法獲得賠償。  

為什麼我未能成功登入 OneDegree 賬戶?

現時寵物保險、危疾保險或家居保險*保單持有人可使用電腦及手機瀏覽器(如:Google Chrome/Edge/ Safari等)登入OneDegree賬戶;而其他保單類型暫不設網上自助帳戶。網上自助帳戶可於網址 https://www.onedegree.hk/zh-hk/sign-in ,輸入登記電郵地址及一次性密碼登入: *適用於2022年12月22日或其後購買家居保險的保單持有人  ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 以下狀況有可能影響登入,請逐一檢查:   ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ a. 一次性密碼錯誤或過期 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 一次性密碼將通過Microsoft on behalf of OneDegree Hong Kong Limited <msonlineservicesteam@microsoftonline.com>發送,有關密碼有效時間為5分鐘,否則連結逾時將不能使用。若你於收到一次性密碼的5分鐘內未有輸入密碼,你需要重新要求新的一次性密碼。同時,若你重覆要求一次性密碼,先申請的密碼將於重覆申請後失效。  ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ b. 瀏覽器設定 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ i. 嘗試使用 Chrome瀏覽器的無痕式視窗:   ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ii. 使用 Google Chrome瀏覽器,可先檢查一下瀏覽器「設定」中是否已容許 cookies 及未有把我們網頁 (www.onedegree.hk) 設定為不接受打開的網頁。請留意:   ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 不要剔選 ⠀⠀ - 封鎖第三方 Cookies  - 封鎖所有 Cookies (不建議)  ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 不要新增www.onedegree.hk 為無法使用 Cookies 的網站 ⠀⠀⠀⠀ - 一律無法使用Cookies 的網站   ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 但如上述建議方案仍未能解決問題,請根據 我要提供什麼資料來報告技術問題? 中指引,與我們聯絡並提供所需詳情,以便我們提供提供適時協助。   ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ 而我們的聯絡方式可參閱: https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。 

我在取消保單時需要提交任何文件以獲得保費退款嗎?

需要的,保單持有人須於 OneDegree 帳戶內取消寵物保單或危疾保單前,需先上傳你的香港身份證副本及銀行證明文件於帳戶內。有關證明文件將用作驗證保單持有人的身份和及收款銀行資料,以確保保費退款能快捷及準確地支付給保單持有人。 以下流程可做參考:  當你提交保單取消請求後,我們首先會嘗試將保費退款退還到用於購買保單的付款卡上。這個退款通常需要7至10個工作天,具體時間取決於付款卡的發行機構。  如果由於任何原因無法將退款退還至付款卡上,我們會立即將退款轉發至你的登記收款銀行帳戶。有關上傳的香港身份證副本及銀行證明文件能將減省人手處理及避免退款延誤,因此,保單持有人需於帳戶上傳有關文件後才可提交保單取消。 

我要提供什麼資料來報告技術問題?

為使我們的技術團隊能更有效地辨識及解決你於使用我們網上服務的問題,請你先嘗試使用Google Chrome無痕式視窗,並重覆你遇到有關網頁錯誤時的行動,並於聯絡我們時提供下列所需資料:   ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀ 1. 於遇到有關錯誤前整個電腦頁面的截圖(包含你的輸入的資料或點擊),及有關錯誤出現時整個電腦頁面的截圖 (包含有關錯誤訊息)  2. 你正在使用的電子裝置 (座枱電腦 desktop / 手提電話 mobile / 手提電腦 laptop / 平板電腦 tablet, etc)  3. 現時使用的 Google Chrome 版本 Current Chrome Version,如正在使用其他 4. 你的裝置操作系統 The Operating System of your device (Windows / macOS / iOS / Android / Linux, etc)   ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀ 你可於此連結查看你的瀏覽器版本:https://www.whatismybrowser.com。  ⠀ ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀ 至於我們的聯絡方式,請參閱: https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。 

1
2
3
4
ellipse
仍然需要幫助嗎?
paw
你可以透過右下角的與我們的客戶服務團隊即時對話,或按此聯絡我們。