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你們網絡有那些獸醫診所?

你可按此瀏覽我們網絡獸醫的詳情,未來我們亦會致力新增更多選擇。

如何收到賠償款項?

當索償獲批核後,賠償金額將會直接存入你指定的銀行戶口。

我的寵物保險保單會在甚麼情況下被終止?

你的寵物保險保單只會在以下的情況被終止: ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀ - 受保寵物離世* - 寛限期結束時仍未繳交所有應付的保費 - 任何失實陳述、虛假資料、或未有披露任何影響我們批核申請的有關資訊 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀ 我們會符合公平和透明的做法,提前通知你終止保單的原因。如果你對我們終止保單的政策有任何疑問,請透過在線對話按鈕或電子郵件 care@onedegree.hk 與我們聯絡。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀ *如果受保寵物不幸離世,你需要自行登入網上系統取消保單或以電郵通知我們申請中止保單,詳情可參閱:如果我的寵物於受保期間不幸離世,可以取消保單嗎?

用於索償的收據上要有哪些資料?

記得提醒獸醫於醫療收據上寫上診斷結果(病因)、病徵出現日期、各項醫療項目收費及寵物名字。

如理賠申請因資料遺漏或有誤而被拒,如何申請覆核及補交資料?

保險是建基於最高誠信原則,保單持有人於提交理賠申請時,必須確保所遞交之資料及細節均準確無誤、真實且為事實之全部。因此,我們的理賠人員會確實按照所收到的資料處理每一宗理賠申請。  ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀  若因資料遺漏或有誤而導致理賠申請被拒,保單持有人須親自聯絡診所並於取得相關資料後,於收到理賠結果的60天內將補充資料電郵至:claims@onedegree.hk,以申請理賠覆核。  ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀  *任何獸醫或診所發出的紙本文件,需經獸醫或診所簽署並蓋章確認方為有效。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀  OneDegree作為虛擬保險公司,我們致力減少紙本文件及繁複的索償程序。因此,就補充理賠申請的資料方面,保單持有人可邀請獸醫或診所直接透過電郵向我們提供有關補充資料,過程簡單而方便快捷。若有需要,請可先致電相關診所查詢是否可以透過電郵方式提供寵物病歷、報告或診斷等資料。 

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