你可按此瀏覽我們網絡獸醫的詳情，未來我們亦會致力新增更多選擇。

你們網絡有那些獸醫診所？

OneDegree 的網絡獸醫診所

當索償獲批核後，賠償金額將會直接存入你指定的銀行戶口。

如何收到賠償款項？

你的寵物保險保單只會在以下的情況被終止：

- 受保寵物離世*
- 寛限期結束時仍未繳交所有應付的保費
- 任何失實陳述、虛假資料、或未有披露任何影響我們批核申請的有關資訊

我們會符合公平和透明的做法，提前通知你終止保單的原因。如果你對我們終止保單的政策有任何疑問，請透過在線對話按鈕或電子郵件 care@onedegree.hk 與我們聯絡。

*如果受保寵物不幸離世，你需要自行登入網上系統取消保單或以電郵通知我們申請中止保單，詳情可參閱：如果我的寵物於受保期間不幸離世，可以取消保單嗎？

我的寵物保險保單會在甚麼情況下被終止？

記得提醒獸醫於醫療收據上寫上診斷結果（病因）、病徵出現日期、各項醫療項目收費及寵物名字。

用於索償的收據上要有哪些資料？

保險是建基於最高誠信原則，保單持有人於提交理賠申請時，必須確保所遞交之資料及細節均準確無誤、真實且為事實之全部。因此，我們的理賠人員會確實按照所收到的資料處理每一宗理賠申請。 

若因資料遺漏或有誤而導致理賠申請被拒，保單持有人須親自聯絡診所並於取得相關資料後，於收到理賠結果的60天內將補充資料電郵至：claims@onedegree.hk，以申請理賠覆核。 

*任何獸醫或診所發出的紙本文件，需經獸醫或診所簽署並蓋章確認方為有效。

OneDegree作為虛擬保險公司，我們致力減少紙本文件及繁複的索償程序。因此，就補充理賠申請的資料方面，保單持有人可邀請獸醫或診所直接透過電郵向我們提供有關補充資料，過程簡單而方便快捷。若有需要，請可先致電相關診所查詢是否可以透過電郵方式提供寵物病歷、報告或診斷等資料。 

如理賠申請因資料遺漏或有誤而被拒，如何申請覆核及補交資料？

不需要，你可帶寵物到香港任何註冊獸醫就診，或使用我們的網絡獸醫，關鍵分別在於賠償百分比不一樣。記得提醒獸醫於醫療收據上寫上診斷結果（病因）、病徵出現日期、各項醫療項目收費及寵物名字，以確保索償過程順暢。

由2022年12月1日起投保的所有新保單，如寵物年齡為13週至11個月大，於全港註冊獸醫就診，無論診所是否屬於網絡獸醫，索償百分比均為50%。

當我帶同寵物就診前需預先通知 OneDegree 嗎？

可以，每次拒絕索償時，我們均會清楚地向你解釋背後的原因。 如果你不同意索償結果，請於收到索償結果的60天內透過電郵 claims@onedegree.hk 聯絡我們，並提供上訴理由及附加文件。

我們的索償部門收到上訴申請後，亦可能要求你及相關人士提供更多資料，以便重新評估你的索償個案。

如果我的索償被拒絕，我可以重新評估有關索償結果嗎？

當然可以，但你需要為每一隻寵物獨立投保。當你成功為第一隻寵物投保後，只需按「加購新保單」>「寵物保險」即可繼續為家中其他寵物投保。

我可以為多隻寵物投保嗎？

你可選擇帶寵物到香港任何註冊獸醫就診，或前往拜訪我們的網絡獸醫，索償百分比為網絡獸醫90%，非網絡獸醫70%。

由2022年12月1日起投保的所有新保單，如受保寵物在投保時的年齡介乎13週至11個月，則該整個保單年度內的賠償百分比均為 50% （適用於所有香港註冊獸醫）。

我可以帶寵物到香港任何一間獸醫診所就診嗎？

賠償百分比代表我們於受保障項目索償中所承擔的比例，你可帶寵物到我們的網絡獸醫，亦可選擇相熟獸醫就診，前者可索償最多90%，後者為最多70%。例如：假設醫療費用 為HKD100，拜訪我們的網絡獸醫可索償最多HKD90，非網絡獸醫可索償最多HKD70。

甚麼是賠償百分比？

為使我們的技術團隊能更有效地辨識及解決你於使用我們網上服務的問題，請你先嘗試使用Google Chrome無痕式視窗，並重覆你遇到有關網頁錯誤時的行動，並於聯絡我們時提供下列所需資料： 

1. 於遇到有關錯誤前整個電腦頁面的截圖（包含你的輸入的資料或點擊），及有關錯誤出現時整個電腦頁面的截圖 (包含有關錯誤訊息) 
2. 你正在使用的電子裝置 (座枱電腦 desktop / 手提電話 mobile / 手提電腦 laptop / 平板電腦 tablet, etc) 
3. 現時使用的 Google Chrome 版本 Current Chrome Version，如正在使用其他
4. 你的裝置操作系統 The Operating System of your device (Windows / macOS / iOS / Android / Linux, etc) 

你可於此連結查看你的瀏覽器版本：https://www.whatismybrowser.com。 

至於我們的聯絡方式，請參閱： https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。 

我要提供什麼資料來報告技術問題?

現時寵物保險、危疾保險或家居保險*保單持有人可使用電腦及手機瀏覽器（如：Google Chrome/Edge/ Safari等）登入OneDegree賬戶；而其他保單類型暫不設網上自助帳戶。網上自助帳戶可於網址 https://www.onedegree.hk/zh-hk/sign-in ，輸入登記電郵地址及一次性密碼登入：

*適用於2022年12月22日或其後購買家居保險的保單持有人

以下狀況有可能影響登入，請逐一檢查： 

a. 一次性密碼錯誤或過期 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀

一次性密碼將通過Microsoft on behalf of OneDegree Hong Kong Limited <msonlineservicesteam@microsoftonline.com>發送，有關密碼有效時間為5分鐘，否則連結逾時將不能使用。若你於收到一次性密碼的5分鐘內未有輸入密碼，你需要重新要求新的一次性密碼。同時，若你重覆要求一次性密碼，先申請的密碼將於重覆申請後失效。

i. 嘗試使用 Chrome瀏覽器的無痕式視窗： 

ii. 使用 Google Chrome瀏覽器，可先檢查一下瀏覽器「設定」中是否已容許 cookies 及未有把我們網頁 (www.onedegree.hk) 設定為不接受打開的網頁。請留意： 

不要新增www.onedegree.hk 為無法使用 Cookies 的網站 ⠀⠀⠀⠀

但如上述建議方案仍未能解決問題，請根據 我要提供什麼資料來報告技術問題? 中指引，與我們聯絡並提供所需詳情，以便我們提供提供適時協助。 

而我們的聯絡方式可參閱： https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。 

為什麼我未能成功登入 OneDegree 賬戶？

保費會受計劃級別及多種因素包括寵物年齡及品種而不同，你只需回答數條簡單問題就可以獲得即時報價。

寵物CEO Plan®的保費是多少？

任何品種的13週至11歲貓狗均可投保，投保時無須提供晶片號碼／證明。

寵物投保寵物CEO Plan®有甚麼限制？

OneDegree或有可能會在續保時調整保費或維持保費不變*，如若保費需進行調整，將基於以下因素，包括但不限於：

- 香港寵物主人的集體索償情況

由於續保時會就上述提及因素而作確實續保保費計算，故我們未能預早提供續保保費資料。請放心，如若保費進行調整，我們會在續保前30天向你列明保費，你可以在收到有關續保通知後登入網上系統選擇取消保單自動續保。如果你不取消有關選項，保單將會自動續保，以確保保障不會中斷。

*投保時由優惠碼所提供的保費折扣只適用於首年保費，續保保費將會以寵物續保時的正價計算。

#寵物CEO Plan®保費會隨年齡而有所調整。

以上保費趨勢只供參考，續保年齡無上限。實際續保保費價格需以續保通知上顯示為準。OneDegree保留有關的最終決定權。

當寵物保險續保時，保費會增加嗎？

年齡介乎13週到11歲或以下的貓狗均可投保寵物CEO Plan®，續保時無年齡限制（註一），寵物主人可以選擇為保單續保至寵物終身。 

投保年齡的計算方法：請按寵物投保時的足歲選擇。例如寵物的年齡為1歲10個月，請選擇1歲；如不足1歲，請選擇13週至11個月，如此類推。保單將會以寵物主人於投保時所申報的寵物年齡為基礎，並於下一個保單年度續保日時自動加算一歲。

請留意，根據寵物投保年齡所訂明的賠償比率將適用於整個保單年度（即，保單承保表內所列明的保障期間及有關賠償比率），並不會於該個保單年度的中途作出更改。

投保年齡為1歲或以上的受保寵物，主人可帶牠到訪我們的網絡獸醫診所，合資格醫療支出的賠償比率為90%；而到訪其他非網絡獸醫診所的賠償比率則為70%。請瀏覽此網址以查閱最新的網絡獸醫診所名單： https://www.onedegree.hk/zh-hk/vet-network 

投保年齡為13週至11個月的寵物（適用於2022年12月1日或之後所投保的寵物CEO Plan®保單），該整個保單年度內的賠償比率均為50%，此賠償比率適用於全港註冊獸醫診所。

寵物的投保年齡將會影響保單的有效性及該個保單年度所適用的賠償比率，因此寵物主人在投保前，應先仔細確認寵物的年齡、品種等重要投保資料。如對寵物的年齡、品種或性別有任何疑問，請可考慮諮詢獸醫的意見。你亦可參考以下相關的常見問題： 我不清楚毛孩的歲數，有什麼可以參考嗎？ 及 我不清楚毛孩的品種，有什麼可以參考嗎？ 

註一：OneDegree擁有最終核保權。

如何計算寵物的投保年齡？寵物年齡會對保單的賠償比率有影響嗎？

若你不同意索償結果，你可於收到索償結果的60天內與理賠部聯絡，並提供上訴理由及由註冊獸醫發出的附加文件。惟上訴文件必須由客人親自補充，並電郵至 claims@onedegree.hk 提出有關申請。

理賠部可以代客人向獸醫取得上訴資料嗎?

於你自身的醫療保險中，往往亦可發現網絡與非網絡醫生有不一樣的賠償比例，這是業界非常普遍的做法。

於OneDegree，我們聽取各方資訊，將市面上有良好信譽及合理收費的獸醫診所列入我們的認可網路獸醫名單。請放心，OneDegree與網路獸醫並不分享任何商業利益或收費。同時，我們亦會參考客戶意見不斷更新我們的獸醫診所網路。如你對任何獸醫診所有不滿或意見，你可以考慮向相關機構反映。你亦可把相關投訴的副本抄送給我們電郵 care@onedegree.hk，以便我們日後更新獸醫診所網路時作出有效檢討。

** OneDegree 不能影響網路獸醫診所之收費及服務，亦不會推薦任何獸醫或其相關服務。 

為甚麼寵物CEO Plan®的網絡與非網絡獸醫賠償百分比不同？

為甚麼網絡與非網絡獸醫賠償百分比不同？

若你的寵物於保單等候期完結前，就下列病況出現症狀、確診、使用藥物、接受醫療建議或治療，其病況及與其相關的病況，將視為投保前已存在病況，我們將不會賠償與其相關或由其治療所引致的費用。

⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀

• 傳染病，包括假性狂犬病、貓愛滋、FIV（貓免疫缺陷病毒），FeLV（貓白血病病毒）

甚麼是已存在的病況？

如果貓貓年齡已足13週至11歲，無論是否已植入晶片亦可以經網上投保寵物CEO Plan®。

請確保醫療收據上所顯示的寵物名字與保單受保寵物名字一致，以避免日後索償審核受影響。

我可以為未植入晶片的貓咪投保嗎？

如果你養的是狗狗，你可以參考狗隻牌照上註明的品種。如果你養的是貓貓，你可以留意一下貓貓的針卡或獸醫醫療收據，一般也會註明貓貓的品種，你亦可以直接請獸醫為你評估寵物的品種為準。

在選擇品種時，混種（Mixed Breed）意思是無記錄或血統不明的品種，而混血動物（Cross Breed）通常由兩種有標誌性的純種父母所生。如果你的毛孩是家貓或唐狗，你只要在品種上輸入"Domestic Short Hair（DSH）/ 家貓" 或 "Mongrel / 唐狗" 便可以找到相關品種的選項。

寵物CEO Plan®保障所有品種的貓狗，萬一你沒有找到毛孩的品種，你也可以提供寵物品種及你的聯絡電郵地址，並電郵到 care@onedegree.hk 給我們，稍後我們會以電郵回覆與你跟進。

我不清楚毛孩的品種，有什麼可以參考嗎？

寵物CEO Plan®的保單不可在保單年度中途更改計劃級別，但你可於保單續保日前的30天內，向我們申請更改或提升保障，而有關申請必須經過批核方能作實。我們有權就保障計劃級別改變而更改原本保單內任何條款及保費。 

請注意，更改計劃級別，有可能影響保障範圍甚至需要重新核保。現時，續保時轉換計劃到更高的計劃級別（升級）需留意以下限制：

1.	額外的年度保障額（在原有計劃之上）及新增的保障項目（如有）將在相關的等候期過後才生效，且不適用於已存在病況*上（如有）；

2.	若寵物在計劃升級時年齡已達 5 歲或以上，且在此年齡階段確診新的慢性疾病（需符合保單賠償資格），則在等待期過後，該慢性疾病將於計劃升級後的第一個保單年度享有升級計劃的保障。然而，在往後的續保單年度中，該慢性疾病的保障將回復至原有未升級計劃的原則和條款進行計算。

3.	任何在計劃升級之前已存在、診斷或發現的慢性疾病，將根據原有計劃維持其保障，並不會享有升級後的額外保障。

4.	請注意，所有保單升級僅適用於在下一次續保時年屆 11 歲或以下的受保寵物；換言之，在下一次續保時達到 12 歲或以上的受保寵物不適用於保單升級。

如果在續保時轉換計劃到較低的保障級別便不需要重新核保；但留意降低保障級別後，如日後需重新提高保障級別，同樣須受上述提及的計劃升級限制。

寵物保險是為了分擔長遠照顧毛孩而帶來的醫療開支，建議為毛孩選定最合適的醫療計劃，便不需要考慮日後轉換計劃帶來的影響。

請參閱 更改計劃級別有甚麼需要注意？ 以進一步了解有關升級保單計劃的注意事項。

*有關已存在病況，請參閱 甚麼是已存在病況？

#有關慢性疾病，請參閱 甚麼是慢性疾病？慢性疾病是否受保？

我可以在投保寵物CEO Plan®後更改計劃級別嗎？

寵物CEO Plan®的保單不可在保單年度中途更改計劃級別，但你可於保單續保日前的30天內，向我們申請更改或提升保障,而有關申請必須經過批核方能作實。我們有權就保障計劃級別改變而更改原本保單內任何條款及保費。

如果有關寵物保險之索償並無任何尚待你或你的獸醫需要遞交的資料，或有關索償的爭議，90%索償批核通常需時約10個工作天完成。

遞交寵物保險索償後，需要多少時間處理完成？

如果有關寵物保險之索償並無任何尚待你或你的獸醫需要遞交的資料，或有關索償的爭議，90%索償批核通常需時約三至四個星期完成。

你可以隨時登入你的 OneDegree 網上帳戶查看索償進度： 

1. 於「你的保單」下方，選取保單

2 .點擊「索償」按鈕，便可以查看索償狀態和紀錄

我如何查詢目前索償進度？

你可以隨時登入你的 OneDegree 網上帳戶查看索償進度

我們會有機會於理賠過程中要求額外資料。即使你已投保一段時間或之前已成功申請理賠，我們亦有機會因隨機抽查或覆查，而需要你就新個案提交更多文件。

相關文件須先由客人親自提交。 

甚麼時候理賠部會要求額外資料? 理賠部可以代客人取得理賠資料嗎?

我們會有機會於理賠過程中要求額外資料。

我們可能需要進一步的文件處理理賠申請。你可以將資料傳送至理賠部的郵箱 claims@onedegree.hk，並於電郵中標明相關的理賠申請號碼。

如何為理賠申請或上訴提供額外資料？

我們可能需要進一步的文件處理理賠申請 - 您可以將資料發至我們的郵箱claims@onedegree.hk，並於電郵中標明相關的理賠申請號碼。

我們現時提供四款寵物保險計劃，分別為精選計劃、全方位計劃、尊寵計劃及珍寵計劃。

精選計劃：若你主要擔心重大意外或嚴重疾病引致的高昂醫療費用，精選計劃會是合適選擇。此計劃涵蓋手術、住院及處方藥物等費用，同時擁有最低保費。

全方位計劃：這是我們最受歡迎的方案之一，保障範圍更廣，涵蓋普通科診金及專科診金的同時，提供相宜保費相宜，性價比極高。

尊寵計劃：如你想獲得更高的年度保障額，尊寵計劃能提供高達港幣10萬元的年度保障，讓你更安心照顧寵物健康。

珍寵計劃：由OneDegree最新推出的升級方案，在尊寵計劃的基礎上，額外包括核磁共振成像（MRI）及電腦斷層掃描（CT）相關醫療費用，進一步減輕寵物主人的負擔。

我如何選擇哪個計劃比較適合我的寵物？

我們的醫療費用保障不包括化療和免疫治療，但OneDegree 寵物 CEO Plan®中的精選計劃、全方位計劃、尊寵計劃以及珍寵計劃均提供一次性癌症現金保障*，金額為 HKD 10,000，你可以自由使用於寵物的治療，包括化療、中藥、食療或其他替代療法。每隻寵物在終身內只能就此保障索償一次。

投保OneDegree 寵物 CEO Plan®的寵物主人亦可以因癌症產生的醫療費用進行索償*，包括手術、住院費用及其他受保障醫療項目。

此外，珍寵計劃還會額外提供賠償核磁共振成像 (MRI) 和電腦斷層掃描 (CT) 的費用*。

如果你在寵物五歲之前投保並持續續保，癌症及其他慢性疾病將獲得終身保障。（如寵物在保單等候期*結束前出現與慢性疾病相關的病徵，該慢性疾病將被視為已存在病況而不受保。）

若你在寵物五歲或之後投保，則癌症及慢性疾病僅在發生的該保單年度內受保。

*由保單生效日起計，癌症（惡性腫瘤）、珍寵計劃的MRI及CT保障、及危疾現金保障（如適用）的等候期為180天，其他病況的等候期均則為28天。

你們有保障治療癌症的費用嗎？

成功投保後，你的寵物保障將在等候期結束後正式生效。為使寵物得到公平及有效的醫療保障，一般保險公司也會透過等候期來防止少部分寵物主人臨時為已生病或受傷的寵物投保，並為索償而最終延誤最佳診治時間。如果沒有等候期避免有關情況，寵物保險的費用亦會大大增加，亦無可避免只能轉介到寵物主人身上而使保費變得高昂。

由保單生效日起，意外受傷、疾病，和附加保障中的貓傳染性腹膜炎（FIP）額外保額（如適用）須於28日等候期完結後才可索償。而癌症（惡性腫瘤）、珍寵計劃的MRI及CT保障及危疾現金保障（如適用）的等候期則為180日。請留意，任何於投保前及等候期內的醫療支出，將無法獲得賠償。

我的寵物保障甚麼時候開始生效？甚麼是等候期？

為使寵物得到公平及有效的保障，一般保險公司也會透過等候期來防止少部分寵物主人臨時為已生病或受傷的寵物投保。

寵物CEO Plan®也一樣，由保單生效日起，意外、疾病及附加保障中的貓傳染性腹膜炎（FIP）額外保額（如適用）須於28日等候期完結後才可索償。而癌症（惡性腫瘤）、珍寵計劃的MRI及CT保障及附加危疾現金保障（如適用）的等候期則為180日。

寵物保險保單生效後可否立即索償？

如寵物不幸患上嚴重疾病而非保單條款中的不保事項，有關疾病亦會於下個保單保障期間繼續受保。

而慢性疾病於續保時是否受保須視乎投保年齡，若寵物首次投保年齡為4歲或以下，在保單生效期內患上的慢性疾病，於續保時有關疾病將繼續受到保障。

但如果寵物首次投保年齡為5歲或以上，並於等候期過後出現慢性疾病，我們將為首次出現慢性疾病的保單年度提供保障。但續保時，於該保單年度內發生的慢性疾病將列為不保病況，不會於新的保單保障期內受到保障。

然而寵物於投保前或保單等候期完結前，出現與慢性疾病相關的病徵，該慢性疾病會被視為已存在病況而不受保，因此你可以盡快投保為你的毛孩獲得終身保障。

如果我的寵物患上嚴重疾病，在下一個保單年度，這個疾病還會受保嗎？

如果寵物在保險期間不幸去世，且在保單年度內沒有成功索償的紀錄，你可以登入［我的帳戶］自行取消保單。系統將根據保單的繳費週期計算可退還的保費。

另外，如果在保單年度內有成功索償的紀錄，請將寵物去世的證明（例如火化證明、寵物善終服務收據等）作為電郵附件發送至 care@onedegree.hk，並註明保單編號。在收到你的電郵後，我們將會發送一封保單終止聲明的電郵，一旦收到你的確認，我們將為你安排保單終止。 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

請注意，保單一旦確認終止後，保單將會即時失效並且不可復效，如有索償申請正在處理，請於索償跟進完成並沒有後續安排後通知我們。

如果我的寵物於受保期間不幸離世，可以取消保單嗎？

現時我們為你的保單提供首年保費優惠，請瀏覽 保險優惠總覽 查詢現有優惠資訊。同時，我們將會不定期提供投保優惠，你可以先Like以及Follow我們的社交媒體，當我們最新消息亦會透過以下媒體發送：

當你獲得優惠碼後，請於投保頁面輸入有關資料，如下圖所示：

你可以在此頁面輸入優惠碼並點選［使用］。當你確認使用後，相關的優惠將顯示在投保頁面上。你也可以點選［請查看優惠條款及細則］以了解優惠內容。

我可以在哪裡輸入優惠碼？

你可以透過以下步驟新增付款卡資料：⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 
1. 登入你的帳戶⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

2. 於「你的保單」一欄下方，選取保單

3. 你可以於頁面底下「付款方式」一欄，點擊箭嘴圖案後選擇＋用新的信用卡

4. 輸入信用卡號碼、到期日及驗證碼後按儲存

我如何能修改現有保單的繳費信用卡或扣賬卡資料？

即使在家中相對安全，家居小意外仍難100%避免，而且疾病更是防不勝防。

不論是手術和過夜住院費用等龐大的支出，以至日常診金的保障，寵物CEO Plan®現時提供四款計劃可供寵物主人按需要靈活選擇。請即到此產品頁面了解計劃詳情及報價。

現時，寵物主人可以選擇添加/加購附加保障，為貓貓提供貓傳染性腹膜炎（FIP）額外保額，最高額外保額為HK$25,000，將賠償處方藥物GS-441524的7成費用。此附加保障適用於1歲至11歲的貓隻，終身只能索償一次。詳情請參閱保單條款。

貓貓足不出戶，寵物保險有用嗎？

當等候期結束後，寵物因疾病或因意外而產生的醫療費用可以得到保障。

我們提供四種不同程度的保障計劃包括精選計劃、全方位計劃、尊寵計劃及珍寵計劃，根據計劃程度，保障範圍可包括：

- 化驗費用 （驗血、尿液測試、糞便檢驗、活體組織切片及細針採樣檢測）

同時，所有計劃均提供了額外癌症現金保障，如果你的寵物不幸被診斷患有癌症，將獲得HKD 10,000 的一次性現金賠償。

同時，你亦可以因應需要而增加附加保障，如提供HK$10,000現金的危疾現金保障及高達年度保障總額 HK$25,000的貓傳染性腹膜炎（FIP）額外保額。

有關計劃的詳細資料，請參考：OneDegree寵物保險 全港唯一寵物CEO Plan®

請問寵物CEO Plan®的保障範圍？

你只需於投保時誠實及準確地回答有關寵物健康的幾個簡單問題，無需事前特地帶寵物進行任何身體檢查。

投保前我需要為寵物進行身體檢查嗎？

寵物是家庭重要的一員，我們希望毛小孩亦可以得到最好的照顧。然而當寵物受傷或生病時，往往會產生龐大的醫療費用。 寵物保險可以助你減輕財務負擔，專心給予寵物最好的治療。

為甚麼我需要寵物保險？

我們在設計產品時發現很多寵物主人覺得第三者責任保障並不實用。第三者責任保障不包括任何因主人疏忽而引致的意外，例如一些因大型狗隻沒有按政府的管制戴上口罩或牽繩而引起的嚴重意外。貓咪通常都是養在家中，很少會跟第三方接觸甚至引發意外。

如果我的寵物不小心咬到其他狗或途人，或跑到馬路上引致車禍，OneDegree 寵物保險會包括第三者保障嗎？

無論寵物過往曾否患上疾病，作為寵物主人的你亦可以為 13 週至11歲的毛孩投保。在投保流程當中，我們需要你披露寵物的過往病況，但有關病況並不會影響核保，惟過往病況將會作為投保紀錄，我們會根據保單保障內容及相關條款作出理賠決定。請留意，於投保時作出失實、誤導陳述或漏報資料可能會影響保單的有效性。

「投保前已存在的病況」
然而，如寵物於投保前或尚在等候期時，寵物不幸確診疾病或出現健康問題，且該病況是屬於我們保單條款上列明的投保前已存在的病況，寵物主人將無法索償由其所引起的醫療開支，詳細請參閱保單條款。

「等候期內發生意外和疾病」
另外，任何於相關保單等候期完結前發生的意外及疾病均不屬於保障範圍，敬請留意。

當等候期過後，保單將保障由意外或其他病況所引起的醫療開支。因此我們建議寵物主人應及早投保，讓你的毛孩獲得更全面的健康保障。

如果我的寵物過往曾患病，可否投保？

我們將於保單到期日前30日向你發出續保通知，你可以於收到續保通知後登入［我的帳戶］提交升級申請。但請留意有關升級並不適用於年齡為12歲以上寵物。如寵物於升級計劃前已經就慢性病況*出現症狀、確診、使用藥物、接受醫療建議或治療，該慢性病況將被視為新增保障額的投保前已存在的病況，升級計劃後的額外保障將不適用於相關病況上。

若升級計劃時你的寵物已屆5歲或以上，於等候期後不幸患上新的慢性疾病*，該慢性疾病將於計劃升級後的第一個保單年度享有升級計劃的保障。但往後的續保單年度中，該慢性疾病*的保障將回復至原有未升級計劃的原則和條款進行計算，原保障額則不受影響。

詳細的升級計劃後的保障保障範圍，請參閱保單文件。

*有關慢性病況列表，請參考保單條款

如果寵物於保單年度內患上慢性疾病，於續保時升級保障計劃，續保後該慢性疾病仍能享有升級後的保障嗎？

我們的全方位計劃、尊寵計劃及珍寵計劃包括了獸醫門診診金，這三個計劃提供更全面的保障 ，因此保費亦相對其他計劃較高。

而我們的精選計劃未有涵蓋獸醫門診診金，原因是我們聆聽了部份寵物主人的需求，他們希望能以更實惠的保費為毛孩提供健康保障。由於寵物主人每年平均帶毛小孩求診2-3次，而診金費用一般是固定的，將門診診金從精選計劃中移除可有助把保費減低，讓保障專注於手術費用等昂貴的意外醫療開支，讓寵物主人有更多的選擇。

為甚麼你們不是所有的計劃都有包括獸醫門診診金？

你必須在寵物就診後30天內提出索償。 

如果寵物住院1天或以上，該出院日將被視為就診日。任何未能按時提出的索償將不獲處理，所以請記得每次就醫後儘快申請索償。   

若你的毛孩住院超過30天且尚未出院，你可以與診所協商，先結算部分醫療費用。請將已結清的帳單及完整理賠所需資料（例如診斷結果（病因）、病徵出現日期等）提交給我們，我們將先為你審核並處理這部分理賠申請。 

申請寵物保險索償有沒有時間限制？

貓傳染性腹膜炎（FIP）額外保額附加保障為1-11歲及未曾患上貓傳染性腹膜炎的貓隻提供最高額外HK$25,000保障，此附加保障只適用於賠償處方藥物GS-441524的7成費用。

由於貓傳染性腹膜炎（FIP）為保單之不保病況，附加保障並不包括其他醫療費用（如診金、化驗及住院等），並且終身只能索償一次。詳情請參閱保單文件。

貓傳染性腹膜炎（FIP）額外保額附加保障是甚麼？

慢性疾病是指符合下列任何一種症狀的病況：

d. 需長期監察，包括複診，接受檢查、檢驗及測試；

這包括慢性疾病期間的急性症狀。
 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀ 

如果你的寵物在4歲或之前投保寵物CEO Plan®，只要寵物一直續保，慢性疾病亦將可得到終身保障。

(*如寵物於保單等候期完結前，出現與慢性疾病相關的病徵，該慢性疾病會被視為已存在病況而不受保)
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如果你的寵物在5歲或之後投保，任何慢性疾病發生時於該保單年度內仍會受到保障，但是於續保時相關疾病將被視為已存在的狀況，並列入為不保項目。
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慢性疾病的治療費用可能非常高昂， 請及早準備以確保你的毛孩能夠獲得足夠保險！    

甚麼是慢性疾病？慢性疾病是否受保？

我們為滿足客戶的需求，新增了危疾現金附加保障，專門為寵物在保單上屬於不保事項的癲癇，以及因意外或疾病導致的四肢癱瘓和髕骨脫臼這三項病況提供現金保障。只要寵物年齡在1歲至9歲，且從未出現上述任何病況，即可為寵物投保。請留意，危疾現金附加保障將於寵物年滿10歲時停止續保。

此外，我們還推出高級危疾現金附加保障，除了癲癇，以及因意外或疾病導致的四肢癱瘓和髕骨脫臼這三項病況，額外涵蓋兩項病況：心臟衰竭與中風。總共有五項病況受到保障。為提供更全面守護，高級危疾現金附加保障在續保時不設年齡限制。

此兩項附加保障都是一次性的額外現金賠償，不受賠償比率限制，亦不會影響保單的年度保障總額。每隻寵物只能在當前保單年度選擇其中一項附加保障，且在一生中只能就其中一種病況索取一次HK$10,000的危疾現金賠償，因此如高級/危疾現金附加保障已成功理賠，則該保單不能再次購買上述兩項的任何一項的危疾現金附加保障。

請問高級危疾現金附加保障與危疾現金附加保障有甚麼分別？

我們設計的寵物保險是為你應付毛孩不幸生病或發生意外時所產生的醫療開支，因此於投保前已存在的狀況及先天性疾病並不受保。其他主要不保事項包括懷孕、另類療法及預防性治療（例如疫苗）等等。