索償
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索償

我可以如何更改索償賠付的銀行帳戶?

如你需要為你已提交的索償更改收款帳戶,你必須通過客服為你申請,而有關紀錄只會在該筆索償紀錄內更新;如你需要為日後所有索償或退款帳戶進行更改,請登入你的OneDegree 帳戶:   1.  登入後,請點選「帳戶」,然後進入「銀行帳戶」的設定頁面。   2.  點選需要更改的銀行的帳戶紀錄,然後在右方彈出詳細的資料下點擊鉛筆 ✏️ 圖案以進行修改。         3.  更正需要修改的欄位後按「儲存」完成。        如需要,你亦可以隨時點擊「+ 新增」 以增加其他銀行帳戶;當你有多於一個登記銀行帳戶,你已可以切換一個預設的收款帳戶以方便日後索償或退款。   你亦可以點選彈出資料欄下方的垃圾桶圖標的刪除不需要的銀行帳戶,但若你只有一個銀行帳戶登記在帳戶內則不可以刪除。

我如何查詢目前索償進度?

你可以隨時登入你的 OneDegree 帳戶,並前往「索償中心」查看所有索償的狀態,任何更新亦將在該頁面清楚顯示。

當我帶同寵物就診前需預先通知 OneDegree 嗎?

不需要,你可帶寵物到香港任何註冊獸醫就診,或使用我們的網絡獸醫,關鍵分別在於賠償百分比不一樣。記得提醒獸醫於醫療收據上寫上診斷結果(病因)、各項醫療項目收費及寵物名字或晶片號碼,以確保索償過程順暢。

如何申請索償?

申請索償非常簡單,請前往我們網站: 1. 登入你的帳戶 2. 點選保單卡下的「查看保單」 3. 點選「遞交索償」 請留意你必需上傳診所收據的清晰照片才能成功提交索償。

你們會怎樣處理索償申請?

當收到索償申請後,我們會向相關獸醫索取電子醫療證明。我們的人工智能索償引擎將掃描有關電子醫療證明並檢查資料的有效性,引擎內建超過40種不同的演算法,於短短數秒之內就能識別索償是否有效或牽涉欺詐。 所有簡單的索償,系統將根據演算法自動批准或拒絕相關申請。而複雜的索償個案,我們或會進行索償調查,並要求我們的獸醫顧問提供第二醫療意見。 我們亦可能要求你遞交寵物以往的健康記錄以協助索償調查。 你可以登入帳戶查詢索償狀態,當有索償結果時,我們亦會透過電子郵件通知你。

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