索償
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索償

我如何查詢目前索償進度?

你可以隨時登入你的 OneDegree 帳戶,並前往「索償中心」查看所有索償的狀態,任何更新亦將在該頁面清楚顯示。

當我帶同寵物就診前需預先通知 OneDegree 嗎?

不需要,你可帶寵物到香港任何註冊獸醫就診,或使用我們的網絡獸醫,關鍵分別在於賠償百分比不一樣。記得提醒獸醫於醫療收據上寫上診斷結果(病因)、各項醫療項目收費及寵物名字或晶片號碼,以確保索償過程順暢。

如何申請索償?

申請索償非常簡單,請前往我們網站: 1. 登入你的帳戶 2. 點選保單卡下的「查看保單」 3. 點選「遞交索償」 請留意你必需上傳診所收據的清晰照片才能成功提交索償。

你們會怎樣處理索償申請?

當收到索償申請後,我們會向相關獸醫索取電子醫療證明。我們的人工智能索償引擎將掃描有關電子醫療證明並檢查資料的有效性,引擎內建超過40種不同的演算法,於短短數秒之內就能識別索償是否有效或牽涉欺詐。 所有簡單的索償,系統將根據演算法自動批准或拒絕相關申請。而複雜的索償個案,我們或會進行索償調查,並要求我們的獸醫顧問提供第二醫療意見。 我們亦可能要求你遞交寵物以往的健康記錄以協助索償調查。 你可以登入帳戶查詢索償狀態,當有索償結果時,我們亦會透過電子郵件通知你。

申請索償有沒有時間限制?

你必須在寵物就診後30天內提出索償。 如果寵物住院1天或以上,該出院日將被視為就診日。任何未能按時提出的索償將不獲處理,所以請記得每次就醫後儘快申請索償。

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